Preguntas frecuentes de particulares. Haga clic en la pregunta para la respuesta.

¿Sois también una empresa de mudanzas?

No somos una empresa de mudanzas especializada, pero transportamos bienes personales con frecuencia, sobre todo desde o al extranjero.

¿Hay condiciones impuestas al transporte de nuestros bienes a través de su empresa?

Hay algunas condiciones impuestas al transporte de los bienes. Para transportar sus bienes sin daño, es importante que:

• Sus bienes estén bien embalados.
• La dirección de carga y de descarga sea bien alcanzable con un remolque internacional (longitud 17 metros).
• El remolque pueda detenerse en la dirección indicada por usted, sin bloquear toda la calle.
• El remolque pueda salir de la calle fácilmente o, si no, que pueda dar la vuelta para seguir por la carretera nacional.
• Usted haya pagado por adelantado los gastos de transporte (IVA incluido) cuando ha pedido su transporte.

Atención: Si la dirección indicada por usted no es bien alcanzable para nuestro remolque, hay otras opciones. Le informamos encantados!

¿La carga y descarga de las mercancías está incluida en el transporte?

La carga y descarga no están incluidas en el transporte. Le aconsejamos que reúna personal suficiente para cargar y descargar los bienes. Si una plataforma de carga hidráulica es necesaria, lo puede indicar con la planificación. Le ofrecemos otro remolque. No le es permitido al conductor internacional cargar y descargar.

¿Podemos acordar un día y una hora de carga fija?

Sí, es posible. Nuestro departamento de Planificación encaja con usted un día de carga conveniente. El planificador indica qué parte del día llegará el camión. Esta indicación está con reserva, por supuesto. Puede que el remolque llegue más tarde a causa de tráfico o cargas adicionales por ejemplo. El mismo día le puede preguntar al planificador por el progreso del transporte.

¿Mis bienes serán trasbordados?

En principio no. Intentamos prevenirlo todo lo posible. Sin embargo, hay situaciones en las que no se puede prevenir el trasbordo.

¿Mis bienes están asegurados durante el transporte?

Sus bienes no están asegurados automáticamente. Le aconsejamos que contrate un seguro propio para la duración del transporte.

¿Usted prefiere que nos encarguemos del seguro?

También es posible. Si nos da el valor de las mercancías, podemos calcular los gastos de seguro y cerrar el seguro.

¿Cómo se calculan los gastos de transporte?

Calculamos los gastos basados en el número de metros lineales (espacio) que ocupa la carga. Partimos de que 1 metro lineal = max. 1.850 kgs.

¿Qué es un metro lineal?

Un metro lineal es 100x240x220 cms. (longitud x ancho x altura).

¿Qué información necesita para que nosotros podamos darle un precio?

Para dar un precio correcto, necesitamos la siguiente información:

• Clase de mercancías que quiere transportar;
• La cantidad de paquetes (unidades de embalaje como cajas o cajones);
• Dimensiones de cada paquete o el espacio total que el envío ocupa;
• Peso bruto;
• Sitio de carga & código postal;
• Sitio de descarga & código postal.

¿Cuál es la altura máxima que se puede cargar?

Se puede apilar las mercancías hasta una altura de 200-220 centímetros aproximadamente, si el contenido está en el remolque de forma estable. ¿Tiene un paquete que es más alto que 220 centímetros? Entonces empleamos el material conveniente.

¿Los gastos de transporte indicados por usted son con todo incluido?

El precio que indicamos en la oferta incluye todo menos un 19% IVA. Como particular también hay que pagar IVA. Si se producen ‘gastos de espera' por causas mayores, los repercutimos a usted.

¿Cuándo y cómo pago los gastos de transporte?

Usted paga los gastos de transporte en el momento que se hace la reserva. Recibe una factura con el número de la cuenta bancaria en la que puede ingresar el importe debido.

¿Pueden llamarme antes de que llegue el camión?

Podemos informarle por teléfono en el día de carga y descarga de la hora de llegada del camión. Puede ponerse en contacto con el planificador.